Technical Support
Analisis kendala aplikasi, error, integrasi, konfigurasi, dan perilaku sistem yang tidak sesuai.
CUSTOMER SUPPORT
Dukungan yang terstruktur untuk menjaga sistem tetap berjalan.
Lenterra menyiapkan proses support untuk pelaporan masalah, analisis, perbaikan, dokumentasi, dan pengembangan lanjutan sesuai layanan yang disepakati.
LENTERRA APPROACH
Masalah ditangani dengan konteks yang jelas.
Agar penanganan lebih efektif, setiap laporan perlu memiliki informasi sistem, modul, waktu kejadian, langkah reproduksi, dampak, screenshot atau log yang relevan, serta tingkat urgensi.
CAPABILITIES
Jenis dukungan
Bug Fixing
Perbaikan defect yang telah dapat direproduksi dan terverifikasi terhadap ruang lingkup sistem.
Data & Configuration Assistance
Bantuan terkait konfigurasi, master data, permission, mapping, dan kebutuhan operasional tertentu.
Performance Review
Pemeriksaan query, proses, log, konfigurasi, dan bottleneck berdasarkan data yang tersedia.
Enhancement Request
Pencatatan dan analisis kebutuhan fitur baru untuk dimasukkan ke backlog atau roadmap.
Documentation & Guidance
Panduan penggunaan, konfigurasi, proses administrasi, dan dokumentasi teknis sesuai kebutuhan.
HOW WE WORK
Informasi yang membantu mempercepat analisis
Semakin lengkap konteks laporan, semakin cepat tim dapat memisahkan masalah aplikasi, data, konfigurasi, infrastruktur, jaringan, atau integrasi.
✓Nama aplikasi dan modul
✓Waktu kejadian
✓Langkah reproduksi
✓Expected dan actual result
✓Screenshot atau log
✓Dampak terhadap operasional
START THE CONVERSATION
Contact Lenterra
Butuh bantuan terkait sistem Lenterra?
Gunakan kanal kontak yang telah disepakati dalam kontrak layanan atau kirim informasi awal melalui halaman Contact.